Términos y Condiciones

El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma Winchile disponible en profy.cl. Léalo detenidamente antes de registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios. Al crear una cuenta o realizar cualquier apuesta, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de estos Términos y Condiciones.

1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación de la Plataforma

Winchile (en adelante, "la Plataforma", "el Sitio" o "Winchile") es un servicio de entretenimiento en línea que opera bajo el dominio profy.cl. La Plataforma ofrece acceso a juegos de azar, apuestas deportivas y otras modalidades de entretenimiento en línea a usuarios mayores de 18 años que cumplan los requisitos establecidos en el presente documento.

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio, crear una cuenta de usuario, realizar un depósito, participar en cualquier juego o promoción, o utilizar cualquier funcionalidad disponible en la Plataforma, el usuario ("usted", "el Usuario" o "el Jugador") manifiesta su acuerdo expreso, pleno e irrevocable con la totalidad de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable, documentos que forman parte integrante del presente acuerdo.

1.3. Modificaciones

Winchile se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la nueva fecha de vigencia y entrarán en vigor de forma inmediata a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación de los nuevos términos. Le recomendamos revisar este documento periódicamente.

1.4. Idioma

La versión en español de estos Términos y Condiciones es la versión original y prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción que pudiera existir en otros idiomas.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Plataforma» / «Sitio»: El sitio web Winchile disponible en profy.cl y cualquier subdominio, aplicación móvil o interfaz técnica asociada.
• «Usuario» / «Jugador»: Toda persona física que haya completado el proceso de registro y posea una cuenta activa en la Plataforma.
• «Cuenta»: El perfil personal e intransferible creado por el Usuario tras completar el proceso de registro y verificación de identidad.
• «Fondos Reales»: El dinero en pesos chilenos (CLP) depositado por el Usuario en su cuenta para participar en los juegos disponibles.
• «Fondos de Bono»: Los créditos de juego otorgados por la Plataforma en el marco de promociones, recompensas u ofertas especiales, sujetos a condiciones específicas de canje.
• «Saldo Disponible»: La suma de Fondos Reales y, cuando corresponda, de Fondos de Bono canjeables, disponible en la Cuenta del Usuario en un momento determinado.
• «Depósito»: La operación mediante la cual el Usuario transfiere fondos desde un método de pago externo hacia su Cuenta en la Plataforma.
• «Retiro»: La operación mediante la cual el Usuario solicita la transferencia de Fondos Reales desde su Cuenta hacia un método de pago externo.
• «KYC» (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad y debida diligencia aplicado a todo Usuario según los estándares internacionales de prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo (AML/CFT).
• «Wager» / «Requisito de Apuesta»: El número de veces que el Usuario debe apostar el importe de un bono (o el bono más el depósito) antes de que los fondos derivados de ese bono sean retirables.
• «RNG» (Random Number Generator): Generador de números aleatorios certificado que determina los resultados de los juegos garantizando su aleatoriedad e imparcialidad.
• «Juego Prohibido»: Cualquier juego o actividad excluido expresamente de la contribución al cumplimiento del requisito de apuesta de un bono, según se especifique en los términos de cada promoción.
• «Cuenta Duplicada»: Cualquier cuenta adicional creada por un mismo Usuario en violación de la norma de cuenta única establecida en el apartado 3.4.
• «CLP»: Peso Chileno, moneda oficial de la República de Chile y divisa de referencia para todas las operaciones financieras en la Plataforma.
• «Soporte»: El equipo de atención al cliente de Winchile, contactable en support@profy.cl.

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario deberá cumplir acumulativamente los siguientes requisitos:

• Ser persona física mayor de 18 años en la fecha de registro.
• Poseer plena capacidad jurídica y no estar sujeto a ninguna medida de interdicción, tutela o curatela que limite su capacidad de contratar.
• No estar inscrito en ningún registro de autoexclusión de juego vigente, ya sea nacional o internacional.
• Registrar una única cuenta personal en la Plataforma (ver apartado 3.4).
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y en cualquier solicitud posterior de verificación.
• No actuar como representante, testaferro o en nombre de terceros.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de registro se realiza a través del formulario habilitado en el Sitio. Durante el mismo, el Usuario deberá facilitar, como mínimo, la siguiente información: nombre completo, fecha de nacimiento, número de RUT (Rol Único Tributario) o documento de identidad válido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña segura.

Winchile se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificar su decisión, especialmente en los supuestos en que existan indicios razonables de incumplimiento de las condiciones de elegibilidad.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de los estándares internacionales en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT), Winchile aplicará procedimientos de verificación de identidad en los siguientes momentos:

• Antes de autorizar el primer retiro de fondos.
• Cuando el volumen acumulado de transacciones supere los umbrales internos definidos por la Plataforma.
• Cuando existan indicios de actividad inusual, sospechosa o inconsistente con el perfil del Usuario.
• Ante cualquier solicitud de modificación de datos personales relevantes.
• De forma periódica y aleatoria, como parte del programa de debida diligencia continua.

Los documentos que podrán ser requeridos para la verificación incluyen, entre otros:

• Prueba de identidad: Cédula de identidad chilena vigente, pasaporte internacional o licencia de conducir.
• Prueba de domicilio: Comprobante de servicios básicos (agua, electricidad, gas), extracto bancario o carta oficial con fecha no superior a tres (3) meses.
• Prueba de método de pago: Captura de pantalla o extracto del método de pago utilizado para el depósito.
• Declaración de fuente de fondos: En los casos en que el volumen o la naturaleza de las transacciones así lo requiera.

Mientras el proceso KYC esté pendiente de resolución, la Plataforma podrá suspender temporalmente la capacidad de retiro del Usuario. La negativa a proporcionar la documentación requerida dentro del plazo establecido podrá resultar en la suspensión o cierre definitivo de la Cuenta, y en la retención de los fondos hasta que se complete la verificación o se acredite su origen lícito.

3.4. Norma de Cuenta Única

Cada Usuario solo podrá poseer una (1) cuenta activa en la Plataforma. Queda terminantemente prohibido registrar cuentas adicionales bajo el mismo nombre, dirección de correo electrónico, número de documento, dirección IP, dispositivo, número de teléfono, método de pago o datos de domicilio. El incumplimiento de esta norma faculta a Winchile para:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas detectadas.
• Anular la totalidad de bonos, ganancias y apuestas realizadas desde dichas cuentas.
• Retener los fondos pendientes de revisión hasta la conclusión de la investigación interna.
• Adoptar las medidas legales oportunas si se acredita dolo o fraude.

3.5. Menores de Edad

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Winchile nunca solicitará la contraseña del Usuario a través de correo electrónico, chat o cualquier otro canal de comunicación. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a la cuenta, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al Soporte en support@profy.cl.

Winchile no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta de un Usuario cuando dicho acceso resulte de la negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.

4.2. Actualización de Datos Personales

El Usuario se compromete a mantener actualizados en todo momento sus datos personales. Cualquier cambio deberá ser comunicado al Soporte con la documentación acreditativa correspondiente. La modificación de datos sensibles (nombre, documento de identidad, método de pago) podrá requerir un nuevo proceso de verificación KYC.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considerará una cuenta inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de doce (12) meses. Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a una comisión de mantenimiento de hasta CLP 5.000 mensuales, la cual será deducida del saldo disponible hasta que este se agote o el Usuario reactive su cuenta.

El Usuario recibirá notificación por correo electrónico antes de que la comisión por inactividad entre en vigor. Una vez el saldo llegue a cero (0), la cuenta podrá ser cerrada administrativamente, sin perjuicio del derecho del Usuario a recuperar cualquier saldo positivo que pudiera existir antes del cierre.

4.4. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento contactando al Soporte. Antes del cierre se procederá al reembolso del saldo real disponible, previa verificación KYC completa. Los Fondos de Bono no canjeados serán anulados automáticamente. El cierre de cuenta no exime al Usuario de las obligaciones contraídas con anterioridad a dicha solicitud.

4.5. Suspensión y Cierre por la Plataforma

Winchile se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar definitivamente cualquier cuenta, sin previo aviso y a su sola discreción, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones.
• Sospecha de fraude, colusión, uso de software no autorizado o manipulación de los sistemas de juego.
• Apertura de cuentas duplicadas.
• Aportación de información falsa o documentación fraudulenta.
• Instrucción de cobros revertidos (chargebacks) injustificados.
• Comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia el personal de Soporte u otros usuarios.
• Indicios de lavado de dinero o financiamiento de actividades ilícitas.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda Oficial

Todas las transacciones en la Plataforma se realizan en Pesos Chilenos (CLP). Los depósitos realizados en otras divisas serán convertidos automáticamente a CLP aplicando el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción. El Usuario acepta que las fluctuaciones cambiarias pueden afectar el importe final acreditado en su cuenta.

5.2. Métodos de Pago Disponibles

Winchile ofrece los siguientes métodos de pago para residentes en Chile. La disponibilidad de cada método puede variar. Consulte el cajero de la Plataforma para información actualizada sobre disponibilidad, límites y plazos:

5.3. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: CLP 3.000 por transacción (el mínimo puede variar según el método de pago).
• Depósito máximo diario: CLP 5.000.000 (o el equivalente en la divisa del método de pago).
• Los límites de depósito pueden ser modificados a petición del Usuario, sujeto a verificación de identidad adicional.

5.4. Procesamiento de Retiros

Las solicitudes de retiro son revisadas por el equipo de operaciones de Winchile antes de su autorización. Para garantizar la integridad del proceso, aplican las siguientes condiciones:

• El Usuario deberá tener completada la verificación KYC antes de procesar cualquier retiro.
• El retiro deberá realizarse preferentemente al mismo método de pago utilizado para el depósito (principio de origen del fondo).
• Retiro mínimo: CLP 5.000.
• Retiro máximo semanal estándar: CLP 20.000.000. Los límites extraordinarios deberán acordarse con el equipo de Soporte.
• Las solicitudes de retiro se procesan en días hábiles de lunes a viernes.
• Winchile se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de aprobar retiros de importes elevados.

5.5. Comisiones

Winchile no aplica comisiones propias sobre depósitos ni sobre retiros estándar. Sin embargo, el proveedor del método de pago o la entidad financiera del Usuario podrán cobrar sus propias comisiones, de las cuales Winchile no es responsable. Las transacciones en criptomonedas estarán sujetas a las tarifas de red (gas fees) vigentes en el momento de la operación.

5.6. Fondos no Reclamados

Los fondos que no sean reclamados por el Usuario dentro de los plazos legalmente aplicables, y una vez agotados los procedimientos internos de contacto, podrán ser tratados conforme a la legislación aplicable en materia de activos abandonados.

6. Bonos y Promociones

6.1. Normas Generales de Bonos

Winchile ofrece periódicamente bonos, promociones y recompensas a sus usuarios. Cada oferta estará sujeta a términos y condiciones específicos publicados en la página de promociones del Sitio. En caso de conflicto entre los términos específicos de una promoción y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán los términos específicos de la promoción.

Los bonos son concedidos a título discrecional y Winchile se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier oferta en cualquier momento, sin previo aviso, salvo que la oferta ya haya sido activada por el Usuario.

6.2. Requisito de Apuesta (Wager)

Salvo indicación expresa en contrario en los términos de la oferta específica, todos los Fondos de Bono estarán sujetos a un requisito de apuesta mínimo de 35x el importe del bono antes de que cualquier ganancia derivada pueda ser retirada. Por ejemplo:

• Si recibe un bono de CLP 20.000 con wager x35, deberá apostar un total de CLP 700.000 antes de solicitar el retiro de las ganancias del bono.
• El requisito de apuesta deberá cumplirse dentro del plazo indicado en la oferta (generalmente 30 días naturales desde la activación del bono).
• Si el plazo expira sin haberse completado el wager, los Fondos de Bono y las ganancias asociadas serán cancelados automáticamente.

6.3. Contribución de Juegos al Wager

No todos los juegos contribuyen en igual medida al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución estándar es la siguiente (puede variar según la oferta):

6.4. Límite de Apuesta con Fondos de Bono

Mientras existan Fondos de Bono activos en la cuenta, el Usuario no podrá realizar apuestas individuales superiores a CLP 10.000 (o el equivalente indicado en los términos de la oferta). Las apuestas que superen este límite mientras se tienen Fondos de Bono activos podrán resultar en la cancelación del bono y de las ganancias asociadas.

6.5. Restricciones de Elegibilidad para Bonos

• Los bonos son personales e intransferibles y solo pueden ser utilizados por el titular de la cuenta.
• Un mismo Usuario (definido por datos personales, dispositivo, IP, método de pago o dirección) solo puede beneficiarse una vez de cada oferta de bienvenida.
• Los depósitos realizados con Paysafecard u otros métodos prepagos podrán quedar excluidos de determinadas promociones.
• Los depósitos realizados a través de carteras electrónicas (e-wallets) podrán estar sujetos a exclusiones específicas en función de la oferta.
• Winchile se reserva el derecho de cancelar cualquier bono si detecta señales de explotación abusiva de las promociones o de colusión entre usuarios.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en la Plataforma que dependen de resultados aleatorios utilizan tecnología de Generador de Números Aleatorios (RNG) certificada por organismos de prueba independientes acreditados internacionalmente. La certificación garantiza que los resultados de cada ronda son completamente aleatorios, impredecibles e independientes de las rondas anteriores o posteriores.

Los valores de Retorno al Jugador (RTP — Return to Player) de cada juego se publican o están disponibles en las fichas técnicas de los juegos. El RTP es un indicador teórico calculado sobre millones de rondas y no garantiza resultados individuales.

7.2. Fallos Técnicos y Errores del Sistema

En caso de fallo técnico, error informático, desconexión o cualquier otro problema que interrumpa el desarrollo normal de una sesión de juego, Winchile se reserva el derecho de declarar nula la ronda afectada y devolver las apuestas realizadas durante el fallo. Winchile no pagará ganancias derivadas de fallos del sistema, errores de software o resultados incorrectos causados por problemas técnicos.

Si el resultado de un juego se muestra de forma incorrecta en la pantalla del Usuario debido a un error de visualización, el resultado válido será el registrado en el servidor de la Plataforma. Ante cualquier discrepancia, la información almacenada en los servidores de Winchile prevalecerá.

7.3. Prohibición de Software No Autorizado

Queda terminantemente prohibido el uso de:

• Bots o programas automatizados que realicen apuestas o tomen decisiones de juego sin intervención humana directa.
• Software de análisis en tiempo real que proporcione ventajas injustas sobre otros jugadores o sobre la Plataforma.
• Scripts, macros o herramientas de automatización de cualquier naturaleza.
• Software de manipulación de los sistemas de comunicación entre el cliente y el servidor.
• Herramientas de minería de datos que rastreen o copien información de la Plataforma sin autorización.

La detección de cualquiera de las prácticas anteriores dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de todas las ganancias obtenidas mediante dichas prácticas y la eventual acción legal por daños y perjuicios.

7.4. Colusión y Fraude en el Juego

Queda prohibida cualquier forma de colusión, acuerdo o coordinación entre jugadores con el fin de obtener ventajas sobre la Plataforma o sobre otros usuarios. Winchile monitoriza activamente los patrones de juego para detectar comportamientos anómalos. La colusión comprobada resultará en la cancelación de las ganancias, el cierre de las cuentas implicadas y, si procede, la denuncia ante las autoridades competentes.

7.5. Apostar en Contra de Uno Mismo (Hedging)

En determinados juegos de mesa y deportivos, el hedging o la apuesta sistemática en ambos sentidos de un resultado con el fin de garantizar ganancias independientemente del resultado puede ser considerado abuso de las promociones vigentes. Winchile se reserva el derecho de cancelar las apuestas y anular los bonos asociados en estos supuestos.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Winchile organiza periódicamente torneos de juego en los que los participantes compiten por premios en función de su rendimiento durante un período determinado. Los torneos estarán sujetos a sus propias reglas específicas, publicadas en la sección de torneos del Sitio antes del inicio de cada competición.

Las condiciones generales aplicables a todos los torneos son:

• La participación es voluntaria y, salvo indicación contraria, abierta a todos los usuarios verificados.
• Los resultados del torneo se determinarán según los criterios objetivos indicados en las reglas específicas (mayor ganancia, mayor número de rondas, ratio de ganancias, etc.).
• Las posiciones en el marcador se actualizarán periódicamente durante el desarrollo del torneo.
• Los premios en efectivo se abonarán en la cuenta del ganador dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la conclusión del torneo y la verificación de resultados.
• En caso de empate en la clasificación final, se aplicarán los criterios de desempate establecidos en las reglas específicas del torneo (generalmente, el que haya alcanzado la puntuación primero).

8.2. Loterías y Sorteos

Las loterías, sorteos y otros concursos de azar organizados por Winchile seguirán sus propias normas particulares. Los premios serán transferidos al saldo real de la cuenta ganadora. Winchile no aceptará reclamaciones sobre sorteos pasados una vez superado el plazo de 14 días naturales desde la publicación de los resultados.

8.3. Verificación de Resultados

Winchile se reserva el derecho de revisar y verificar los resultados de cualquier torneo o sorteo antes del pago de premios. Si durante la revisión se detectan irregularidades, uso de software no autorizado o cualquier forma de manipulación, la Plataforma podrá descalificar al participante afectado y redistribuir el premio entre los participantes elegibles restantes.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todos los elementos que componen la Plataforma Winchile —incluyendo, sin limitación, el diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, tipografías, código fuente, bases de datos, interfaces de usuario, textos, imágenes, animaciones, sonidos, vídeos y contenidos audiovisuales— son propiedad exclusiva de Winchile o de sus proveedores de contenido con licencia, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia de Uso Limitada

Winchile otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal y en conformidad con estos Términos y Condiciones. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Reproducir, copiar, distribuir, publicar o comercializar cualquier contenido de la Plataforma.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en cualquier elemento de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Extraer, raspar (scraping) o almacenar masivamente datos de la Plataforma por medios automatizados.
• Utilizar los elementos de la Plataforma para fines comerciales sin autorización expresa y escrita de Winchile.

9.3. Contenidos de Terceros

Los juegos alojados en la Plataforma son desarrollados por proveedores de software independientes y sus derechos de propiedad intelectual corresponden a dichos proveedores. Winchile actúa como distribuidor autorizado de dichos contenidos en virtud de acuerdos de licencia vigentes.

9.4. Marcas Registradas

La marca Winchile, el dominio profy.cl y todos los elementos gráficos asociados son marcas del operador. Queda prohibido el uso no autorizado de estos elementos con fines de confusión, suplantación o competencia desleal.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Prestación del Servicio

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Winchile no garantiza que el Sitio estará disponible de forma ininterrumpida, sin errores ni libre de virus u otros componentes dañinos. Winchile se esfuerza por mantener la operatividad del Sitio, pero no puede garantizar un tiempo de actividad del 100%.

10.2. Exclusión de Garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Winchile excluye expresamente:

• Cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
• La garantía de que los juegos y sus resultados satisfarán las expectativas del Usuario.
• La garantía de que los errores del Sitio serán corregidos dentro de un plazo determinado.
• La responsabilidad por pérdidas económicas derivadas de la participación en los juegos, dado el carácter aleatorio inherente al juego de azar.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Winchile frente a un Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma excederá el importe total neto depositado por dicho Usuario en los tres (3) meses anteriores al evento que origina la reclamación.

10.4. Supuestos de Exclusión de Responsabilidad

Winchile no será responsable en ningún caso por:

• Pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio o ahorros anticipados.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimientos programados o forzosos, ciberataques, fallos de terceros proveedores o eventos de fuerza mayor.
• Accesos no autorizados a la cuenta del Usuario por negligencia del mismo en la custodia de sus credenciales.
• Decisiones de apuesta tomadas por el Usuario bajo su libre voluntad y conocimiento del riesgo inherente al juego.
• Daños derivados de la instalación o uso de software de terceros no autorizado por Winchile.
• Cambios regulatorios que afecten a la disponibilidad del servicio en un territorio determinado.

10.5. Fuerza Mayor

Winchile no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, guerras, fallos generalizados de infraestructura de internet, cortes de suministro eléctrico o decisiones gubernamentales o judiciales que afecten a la operatividad de la Plataforma.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamaciones Internas

Ante cualquier disconformidad relacionada con el uso de la Plataforma, el Usuario deberá dirigirse en primer lugar al equipo de Soporte de Winchile a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: support@profy.cl
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio durante el horario de atención publicado.

La reclamación deberá incluir: nombre de usuario, descripción detallada del problema, fecha y hora en que ocurrió, capturas de pantalla o evidencias disponibles, y el importe económico en disputa (si corresponde).

El equipo de Soporte acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y proporcionará una resolución formal en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria. En casos de especial complejidad, este plazo podrá extenderse hasta 28 días naturales, notificándolo al Usuario de forma expresa.

11.2. Disputas sobre Resultados de Juego

Las reclamaciones relativas al resultado de una ronda de juego deberán presentarse dentro de las 72 horas siguientes al momento en que se produjo el resultado cuestionado. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán atendidas, salvo que existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

Para resolver disputas técnicas, Winchile analizará los registros del servidor (logs) correspondientes a la sesión de juego en cuestión. El registro del servidor constituirá la fuente de información definitiva para determinar el resultado correcto de cualquier ronda.

11.3. Escalada y Mediación

Si el Usuario no quedara satisfecho con la resolución proporcionada por el equipo de Soporte, podrá escalar la reclamación solicitando la revisión por parte del equipo de Cumplimiento (Compliance) de Winchile. La solicitud de escalada deberá realizarse por escrito a compliance@profy.cl, indicando el número de referencia de la reclamación original y los motivos de disconformidad.

Si tras agotar los procedimientos internos el Usuario continúa disconforme, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante mediación antes de recurrir a la vía judicial.

11.4. Ley Aplicable

Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables en el domicilio del Usuario, el presente acuerdo se interpretará de conformidad con principios generales de derecho aplicables en el ámbito internacional del comercio electrónico y los servicios de entretenimiento en línea.

12. Salud y Seguridad

12.1. Bienestar del Usuario

Winchile considera el bienestar de sus usuarios una prioridad fundamental. El juego de azar es una actividad de entretenimiento que conlleva un riesgo inherente de pérdida económica. La Plataforma está diseñada exclusivamente para el disfrute responsable de adultos, y bajo ninguna circunstancia debe considerarse como una fuente de ingresos o como un mecanismo para resolver dificultades financieras.

12.2. Señales de Advertencia

Winchile invita a sus usuarios a prestar atención a las siguientes señales que podrían indicar un comportamiento de juego problemático:

• Apostar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, facturas).
• Incapacidad para detener el juego o para respetar los límites establecidos.
• Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego.
• Jugar para intentar recuperar pérdidas anteriores (perseguir pérdidas).
• Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
• Descuidar obligaciones laborales, académicas o familiares a causa del juego.
• Solicitar préstamos o incurrir en deudas para financiar el juego.

12.3. Acceso a Recursos de Ayuda

Si usted o alguien de su entorno presenta estas señales, le animamos encarecidamente a contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas en Chile:

12.4. Seguridad Informática

Para garantizar la seguridad de las transacciones y de los datos personales, Winchile emplea tecnología de cifrado SSL/TLS de nivel bancario en todas las comunicaciones entre el navegador del Usuario y los servidores de la Plataforma. Recomendamos a los usuarios mantener actualizados sus navegadores, sistemas operativos y software antivirus, y evitar el uso de redes Wi-Fi públicas no seguras al acceder a su cuenta.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso con el Juego Responsable

Winchile está comprometida con la promoción del juego responsable como un pilar fundamental de su actividad. Reconocemos que el juego puede generar situaciones de riesgo para determinados usuarios y, por ello, hemos implementado un conjunto de herramientas y políticas orientadas a prevenir y mitigar el juego problemático.

13.2. Herramientas de Control Disponibles

Todo Usuario registrado tiene acceso a las siguientes herramientas de autocontrol desde su perfil:

• Límites de depósito: Fijación de límites diarios, semanales o mensuales para el importe máximo de depósito.
• Límites de pérdida: Establecimiento de un umbral máximo de pérdida en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión: Restricción del tiempo máximo de juego continuo.
• Tiempo de reflexión (Time-out / Pausa): Suspensión temporal de la cuenta durante un período de entre 24 horas y 6 semanas.
• Autoexclusión: Bloqueo voluntario de la cuenta durante un período mínimo de 6 meses o de forma indefinida.
• Realidad verificada (Reality Check): Notificaciones periódicas que informan al Usuario del tiempo transcurrido en sesión y del balance de su cuenta.

13.3. Política de Juego Responsable Completa

Los detalles completos de nuestra política de Juego Responsable, incluyendo el procedimiento para activar cada herramienta, los plazos de aplicación, la política de autoexclusión y los recursos de ayuda adicionales, se encuentran en nuestra página dedicada:

13.4. Protección de Menores y Personas Vulnerables

Winchile prohíbe terminantemente el acceso de menores de 18 años a la Plataforma. Los titulares de cuentas que convivan con menores deben tomar todas las medidas necesarias para impedir que estos accedan a sus dispositivos o credenciales. Recomendamos el uso de software de control parental (como Net Nanny, Qustodio o similares) para establecer filtros adicionales. Winchile también insta a los usuarios con situaciones personales de vulnerabilidad —incluyendo problemas de salud mental, adicciones previas o dificultades económicas graves— a abstenerse de utilizar la Plataforma.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integralidad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Winchile en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.

14.2. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Le recomendamos leer dicho documento detenidamente para comprender cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puede contactar a nuestro equipo en privacy@profy.cl.

14.3. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será considerada separable del resto del acuerdo y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad de las disposiciones restantes, que continuarán en plena vigencia.

14.4. Renuncia de Derechos

El hecho de que Winchile no ejerza o no haga valer en un momento determinado cualquiera de los derechos o disposiciones contenidos en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a dichos derechos o disposiciones para el futuro. Toda renuncia deberá realizarse por escrito y será firmada por un representante autorizado de Winchile.

14.5. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de Winchile. Winchile podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados del presente acuerdo a cualquier sociedad de su grupo, a un adquirente de la totalidad o parte sustancial de su negocio, o en el contexto de una reestructuración corporativa, sin necesidad de notificación previa al Usuario, siempre que ello no perjudique materialmente los derechos de este.

14.6. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales de Winchile al Usuario se realizarán a través de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta o mediante notificaciones publicadas en el Sitio. El Usuario es responsable de mantener su correo electrónico actualizado y de revisar periódicamente las notificaciones del Sitio. Las comunicaciones al Usuario se considerarán recibidas en la fecha de envío del correo electrónico o de publicación de la notificación.

Para comunicarse con Winchile, el Usuario puede utilizar los siguientes canales:

• Soporte general: support@profy.cl
• Privacidad y protección de datos: privacy@profy.cl
• Cumplimiento y compliance: compliance@profy.cl
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio según horario publicado.

14.7. Impuestos

Winchile no es responsable de ninguna obligación fiscal que pueda recaer sobre el Usuario como consecuencia de las ganancias obtenidas en la Plataforma. El Usuario es el único responsable de cumplir con las obligaciones tributarias aplicables en su jurisdicción de residencia. Se recomienda al Usuario consultar con un asesor fiscal para conocer las implicaciones de sus actividades de juego en su declaración de impuestos.

14.8. Incumplimiento y Daños

En caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, Winchile se reserva el derecho de reclamar la reparación íntegra de los daños y perjuicios causados, incluidos los gastos legales y de representación en que hubiera incurrido como consecuencia de dicho incumplimiento.

14.9. Datos de Contacto del Operador

Para cualquier consulta de carácter general relacionada con la Plataforma, puede ponerse en contacto con el equipo de Winchile a través de support@profy.cl o utilizando el formulario de contacto disponible en el Sitio.

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